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Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit ist besonders wichtig, um Ihnen bestmögliche Leistungen im Bereich unseres Haushaltsservices, der Alltagsbegleitung und der Betreuung gewährleisten zu können. Sie können auf verschiedenen Wegen mit uns Kontakt aufnehmen: Oftmals werden wir direkt von unseren Kunden angerufen. Alternativ können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren, uns eine WhatsApp-Nachricht schreiben oder uns über unser Kontaktformular auf der Webseite erreichen. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Sobald wir den persönlichen Kontakt hergestellt haben, nehmen wir Ihre Kontaktdaten auf und vereinbaren einen Kennenlerntermin mit unserem Betriebsleiter Andreas Sadowski. Bei diesem Termin stellt Ihnen Herr Sadowski unser Unternehmen ausführlich vor und bespricht mit Ihnen und ggf. Ihren Angehörigen Ihre persönlichen Wünsche im Rahmen eines Bedarfsplanes.
Der Bedarfsplan, den wir erstellen, ist zu 100 Prozent auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche abgestimmt. Dabei werden alle erforderlichen Informationen und Wünsche notiert. Um uns einen genauen Überblick verschaffen zu können, tauschen wir uns unter anderem über die Alltagsabläufe, Hobbys, Haushaltsführung und die tägliche Versorgung aus. Auch die Lebensgeschichte und die Werte sowie der Glaube können dabei eine Rolle spielen.
Aufgrund dieser Daten erarbeiten wir intern einen individuellen Plan mit den einzelnen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Leistungsbereiche und Kosten aus. Sie können bei uns folgende Leistungen erhalten:
Bei dem Kennenlerngespräch hören wir genau zu und legen ganz genau fest, welche Dienstleistungen für Sie wichtig sind. Der Plan, den wir darauf aufbauend erstellen, ist exakt auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten – versprochen! Natürlich ist unser Bedarfsplan nicht in Stein gemeißelt. Wir stehen im regelmäßigen Austausch mit Ihnen, um Änderungen und Feedback aufzunehmen, Ihre Zufriedenheit regelmäßig zu erfragen, Kritik aufzunehmen und weitere oder geänderte Bedarfe zu ermitteln.
Nach dem Besuch unseres Betriebsleiters ergänzt unsere Büroleiterin Ilayda Arici Ihre Wünsche und plant Ihre Touren ein. Sie werden über die Termine informiert, die in der Regel am gleichen Tag, zur gleichen Uhrzeit und immer von derselben Mitarbeiterin oder demselben Mitarbeiter durchgeführt werden. Sollte ein Termin nicht stattfinden können, entscheiden Sie, ob es einen Ersatztermin geben soll.
Falls Sie einen Pflegegrad von 1 bis 5 haben, stehen Ihnen gemäß §45b SGB XI monatlich 125 Euro Entlastungsbetrag zu, die von Ihrer Pflegekasse übernommen werden. Zusätzlich zu Betreuung und Hauswirtschaft bieten wir auch Dienstleistungen wie Gartenarbeit, professionelle Fensterreinigung und Begleitung zu Terminen an.
**Dadurch erhalten Sie drei Stunden Entlastungsleistung monatlich, die von der Pflegekasse übernommen werden. **
Die Kosten für unsere Leistungen betragen 35,71 Euro pro Stunde, zuzüglich einer maximalen monatlichen Anfahrtspauschale von 17,80 Euro. Sollten Sie mehr als die 125 Euro monatlich in Anspruch nehmen, zeigen wir Ihnen gerne alternative Budgetierungsmöglichkeiten der Pflegekassen auf (Umwidmung, Verhinderungspflege, Privat).
Am Ende des Monats führen wir die Abrechnung direkt mit den Kassen durch. Wenn Sie es wünschen, erhalten Sie bei Abrechnung über die Kasse zusätzlich auch eine Rechnung per E-Mail. Privatzahler und Privatversicherte erhalten generell eine Rechnung zum Monatsende.
Wir übernehmen die Kommunikation mit den Pflegekassen für Sie, sobald alle nötigen Formalitäten erledigt sind. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.
Durch diesen strukturierten Ablauf stellen wir sicher, dass Ihre Bedürfnisse optimal erfüllt werden und Sie sich um administrative Aufgaben nicht kümmern müssen. Machen Sie sich keine Gedanken mehr und genießen Sie unsere Dienstleistungen in vollen Zügen.
Sie können sich anhand der folgenden Checkliste Haushalt und Betreuung schon einmal einen Überblick verschaffen, welche Dienstleistungen wir anbieten und welche für Sie besonders wichtig ist.
Über die oben genannten Servicebausteine hinaus bieten wir eine weitergehende Beratung an, wenn Sie zum Beispiel Fragen zu Antragsstellungen bei anderen Institutionen haben.
Als Dienstleistungsunternehmen richten sich unsere Angebote sowohl an Personen mit einem Pflegegrad, die die Dienstleistungen mit einer Krankenkasse oder der Pflegekasse abrechnen als auch an Personen ohne Kassenabrechnung. Ab Pflegegrad 1 erfolgt die Abrechnung über den Entlastungsbetrag.
Je nach Pflegegrad und Leistung werden unsere Dienstleistungen nach Beantragung, Prüfung und Genehmigung von der Pflegekasse oder Krankenkasse übernommen. Dabei ist es egal, bei welcher gesetzlichen Krankenkasse Sie versichert sind. Alle gesetzlichen Krankenkassen übernehmen nach Prüfung und Bewilligung die Kosten. Dasselbe gilt für die privaten Krankenkassen. Auch diese übernehmen nach Beantragung, Prüfung und Bewilligung die Kosten.
Gesetzliche Grundlagen für Abrechnungen mit Institutionen sind:
Innerhalb unserer Organisation ist die 8-18-Uhr-Bereitschaft ein elementarer Bestandteil. Unser P.T. Lintforter Clean & Care-Team garantiert Ihnen eine gleichmäßige sowie konstante Versorgung. Wir sind über unsere Telefonzentrale unter der Telefonnummer 02842-9758892 innerhalb der Öffnungszeiten an fünf Tagen in der Woche erreichbar. Bei Nichtbesetzung des Büros wird der Anruf auf das Mobiltelefon der diensthabenden Fachkraft weitergeleitet (Anrufweiterschaltung).
Innerhalb unserer Organisation liegt das hohe Qualitätsniveau im betrieblichen Fokus. Dabei werden ständig Verbesserungen durchgeführt, laufende Prozesse optimiert und neue Ansätze aufgenommen.
Unsere Kund*innen haben einen festen Ansprechpartner im Team, der ihnen im Haushalt und bei der Betreuung und Begleitung zur Seite steht. Wir freuen uns natürlich über Ihr Lob. Sollten Sie jedoch Kritikpunkte haben, sprechen Sie sie gerne jederzeit an. Sie haben natürlich die Möglichkeit unser Beschwerdemanagement bei Bedarf in Anspruch zu nehmen. Wenden Sie sich bei Beschwerden bitte an unsere Zentrale.
Im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss werden abschließend neben den Leistungen und Kosten auch der Datenschutz besprochen. Gerade vor dem Hinblick der Sensibilität im Umgang mit persönlichen Daten klären wir Sie auf. Wir stellen die Speicherung und Verarbeitung der personenbezogene bzw. persönlichen Daten im Unternehmen kurz dar (Auswertung, Übermittlung, Veränderung, Löschung).
BIldnachweise: Bülent Yasar
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